Cách Monday.com ứng dụng hiệu ứng tâm lý người tiêu dùng vào marketing
Mình rất thích cách các bạn Monday.com làm marketing và dưới đây là một chút phân tích về cách họ ứng dụng hiệu ứng tâm lý vào hoạt động marketing.
Monday.com là một trong những công ty saas của Israel cung cấp công cụ quản lý dự án và quản lý mối quan hệ với khách hàng. Theo mình thì Monday là môt công ty khá tốt để học hỏi cách họ làm marketing. Trong bài viết này, mình sẽ phân tích một số hiệu ứng tâm lý người tiêu dùng mà team marketing của Monday đang áp dụng.
Situational trigger
Bất kỳ hành động mua hàng nào của người tiêu dùng luôn xuất phát từ 1 trigger (hiểu nôm na là sự vật hoặc sự việc tạo ra kích thích). Situational trigger là một tình huống khiến cho người tiêu dùng có nhu cầu mua hàng. Ví dụ một người đến ngày sinh nhật thì sẽ nghĩ đến mua bánh sinh nhật hoặc ngày 8/3 sẽ nghĩ đến mua hoa tặng mẹ. Sinh nhật hay ngày 8/3 được coi là các tình huống kích thích mua hàng.Thời điểm mình nghiên cứu Monday là vào tháng 10/2023. Tháng 10 chính là giai đoạn bắt đầu của quý 4, quý cuối cùng trong năm. Monday cung cấp công cụ giúp quản lý dự án do đó team đã lồng ghép những ví dụ về lập kế hoạch cho quý 4 trong các visual. Dưới đây là visual họ sử dụng cho một Facebook ad campaign được chạy vào ngày 09/10. Tiêu đề trong hình là Q4 planning và điều này giúp nhắc nhở rằng giờ là thời điểm để bắt đầu lập kế hoạch cho các hoạt động kinh doanh trong quý 4 và Monday là một lựa chọn cho họ.
Team design của Monday cũng áp dụng tương tự cho những visual trên website và các kênh truyền thông khác
Mere exposure effect
Mere exposure effect là hiệu ứng tiếp xúc thường xuyên. Hiệu ứng này là việc bạn ưu tiên lựa chọn những gì quen thuộc, thường xuyên nghe thấy, nhìn thấy chứ không suy xét đến các yếu tố khác.Monday.com đã duy trì tính nhất quán về thương hiệu trên các trang mạng xã hội và trang web của họ bằng cách sử dụng một bảng màu xuyên suốt bao gồm màu cam, màu xanh nước biển, màu xanh lá cây, màu đỏ và phông chữ Poppins. Để đảm bảo hình ảnh của Monday luôn đậm trong tâm khí khách hàng, brand cũng đăng bài khá đều đặn trên mạng xã hội với tần suất khoảng 3 bài post mỗi tuần trên Facebook, Linkedin, Tiktok.
Status quo bias
Status quo bias là việc nhiều người có khuynh hướng thích những thứ đơn giản, mong muốn giữ nguyên cách thức hoặc cách làm cũ của mình. Mọi người thường chú ý đến sự mất mát và lo sợ mất mát hơn là tiềm năng đạt được.Xem trên website có thể thấy Monday cung cấp bản Free cho người dùng. Tuy nhiên cho dù có không mất tiền đi chăng nữa thì tâm lý mọi người vẫn sẽ dè dặt hoài nghi liệu nếu dùng thử thì mình có phải để lại thông tin credit card hay không. Hiện tại có rất nhiều ứng dụng dù cho người dùng dùng thử Free nhưng vẫn sẽ yêu cầu họ để lại thông tin credit card và bắt đầu trừ phí khi thời hạn Free kết thúc. Người dùng cũng cảm thấy lo lắng về mức độ bảo mật sau khi họ cung cấp thông tin thẻ tín dụng hoặc lo lắng về việc một ngày đẹp trời nào đó họ bị trừ tiền bất ngờ. Liệu có nên thử?. Hiểu được điều đó, Monday đã đưa những thông tin như “No credit card needed" hay “Unlimited time on Free plan" nhằm loại bỏ các rào cản lo sợ ở trên.
Theo trang giới thiệu về giá, brand cũng cung cấp bản trả phí theo năm. Người dùng tiết kiệm 18% so với bản trả phí theo tháng. Việc trả phí theo năm tuy giúp người dùng tiết kiệm chi phí nhưng họ cũng sẽ lo ngại về việc mình có thể sử dụng lâu dài hay không. Trong quá trình sử dụng họ có thể vì một số lý do nào đó mà không tiếp tục dùng sản phẩm được, như vậy câu hỏi đặt ra là liệu họ có thể lấy lại số tiền đã chi trả nhưng không dùng đến không? Để giúp cho khách hàng yên tâm thì ngay tại phần FAQs (Câu hỏi thường gặp), Monday đã đặt câu hỏi có nội dung 'What if I change my mind?' và trả lời rằng khách hàng sẽ nhận lại số tiền tương đương với số tháng mà họ chưa sử dụng.
Social proof
Social proof hiểu là hiệu ứng lan truyền. Mọi người sẽ dễ dàng chấp nhận và tin tưởng vào một điều gì đó nếu những người khác cũng tin tưởng.Được thành lập từ năm 2012 và đến nay Monday có trong tay một lượng khách hàng rất lớn. Đương nhiên brand không thể bỏ lỡ việc nâng cao mức độ tin cậy bằng việc giới thiệu hàng loạt tên tuổi đang là khách hàng của mình. Trong đó có một số cái tên nổi bật đang được nhãn hàng đưa ngay lên trang chủ như Holt Cat, Canva và Coca-Cola.
Ngoài đưa logo, Monday cũng phát triển các nội dung case studies dưới hình thức video hoặc bài viết. Dưới đây là một video hãng phỏng vấn chị Stefana Muller, Senior Director of the CTO Product and Program Office tại Oscar.
Ngoài ra brand cũng đưa lên website rất nhiều những giải thưởng từ các bên review platform như G2, Capterra, hoặc Trustradius.
Priming
Hiệu ứng mồi hay còn gọi là hiệu ứng dẫn dắt hoặc hiệu ứng chỉ dẫn là việc bạn sẽ có kích thích suy nghĩ và hành động thông qua những chỉ dẫn trước đó. Không phải ai cũng biết rằng trước khi đến với cái tên Monday.com brand đã từng có tên là daPulse. Theo như anh CEO giải thích thì giai đoạn đầu công ty tập trung vào việc làm thế nào nhanh chóng có được sản phẩm ra ngoài thị trường vì vậy tên sản phẩm chưa phải là thứ ưu tiên quan trọng. Tại thời điểm đó, đơn giản là anh CEO mong muốn tạo một sản phẩm có ý nghĩa và như là thứ duy trì nhịp đập trong một tổ chức. Khi tìm mua domain cái tên daPulse lúc đấy năm trong số các lựa chọn được gợi ý.
Tuy nhiên, sau này khi công ty phát triển hơn, có được nhiều khách hàng hơn, được biết đến nhiều hơn thì tên thương hiệu lại trở thành đề tài được quan tâm. Nhiều người không hiểu tên daPulse có ý nghĩa là gì. Có người thì lại cho rằng giống như tên của một rapper. Lúc này công ty quyết định đổi tên thành Monday.
Monday trong tiếng Anh nghĩa là thứ hai. Thường khi nghĩ đến thứ hai thì mọi người sẽ nghĩ đến ngày quay trở lại công việc sau 2 ngày cuối tuần nghỉ xả hơi. Thứ hai đối với nhiều công ty còn là ngày bận rộn của những cuộc họp và lên kế hoạch. Brand quyết định sử dụng tên Monday như là một điều ẩn ý rằng họ ở đây để giúp cho các công ty có một ngày thứ 2 đầu tuần thật suôn sẻ.
Ngoài ra, nếu quan sát kỹ thì bạn có thể thấy là designer của Monday sử dụng màu xanh lá khá thường xuyên. Mỗi màu sắc sẽ đại diện cho một vài tính chất và màu xanh lá đại diện cho sự hài hoà, cân bằng, phát triển, tái sinh và sự thịnh vượng. Đây là màu sắc đem lại cảm giác tích cực cho ai nhìn thấy nó. Dưới đây là ý nghĩa màu sắc mình tham khảo từ trang thecolorsmeaning.com.
Trên trang chủ của mình brand đang sử dụng màu xanh lá để thể hiện tasks ở trạng thái hoàn thành. Đây là lựa chọn màu sắc phù hợp để biếu đạt ý nghĩa “hoàn thành”. Trong graphic này thì số lượng task hoàn thành chiếm đa số. Điều này ngụ ý rằng nếu sử dụng phần mềm lập kế hoạch và quản lý công việc của họ thì công việc sẽ suôn sẻ hơn, có nhiều task hoàn thành hơn.
Tương tự, qua trang Tiktok, bạn cũng thấy rất nhiều thông điệp “Get it done" đi kèm với màu xanh lá.
Gợi ý đọc thêm:
Nếu mà có một lời khuyên dành cho những ai mong muốn hoặc mới bước chân vào marketing, mình sẽ khuyên người đó bắt đầu bằng việc tìm hiểu về customer psychology. Không thấu hiểu được tâm lý khách hàng thì sẽ rất khó cho một marketer “chạm" được đến trái tim của người đọc, người xem, hay người nghe. Đây là bài viết đầu tiên mình post trên Subtack và mình sẽ tiếp tục update thêm nội dung khi có những phát hiện thú vị về Monday.com.